有句好玩的歇后語道:張飛繡花——粗中有細,形容五大三粗的人,也能做細巧的事,其中的關(guān)鍵就是要有一顆“細心”。其實對于企業(yè)來說,也是需要一顆“細心”,才能把生產(chǎn)和服務(wù)都做好。
在燃氣集團能源站剛開始試運行時,為了使集團食堂對能源站供應(yīng)的生活熱水感到滿意,能源站的兩個工作小伙子肖萌和汪勇,就耐心地干起了“繡花活”。他們先到食堂,一個一個地測試熱水龍頭,對各個龍頭的水流量、水溫進行比較,了解熱水溫度的變化規(guī)律,有堵塞的龍頭就先對龍頭進行清理。倆人每天記錄熱水的用量,發(fā)現(xiàn)用量很小且不規(guī)律,影響了熱水供應(yīng)的品質(zhì)和效益,就到食堂了解情況。原來,食堂工作人員不了解熱水供應(yīng)的原理,早上一來,發(fā)現(xiàn)水溫不熱,就關(guān)龍頭不用,自己電加熱燒水了。兩個小伙子就向食堂工作人員介紹起了熱水的供應(yīng)原理。原來,能源站的熱水是利用發(fā)電機的排煙余熱制好送到食堂樓頂熱水箱的,是一種節(jié)能減排的熱水供應(yīng),但由于冬天天氣冷,經(jīng)過一夜,從熱水箱到水龍頭的水管段里的熱水會變冷,要先放掉這段冷水就有熱水了,放掉的冷水可先做其它用途。食堂工作人員一開始很不習(xí)慣,嫌這樣麻煩,肖萌和汪勇就每天一早到食堂檢查熱水情況,水溫低就幫他們放水。一段時間后,食堂的工作人員逐漸習(xí)慣了這樣的用水方式,洗菜洗碗都開始用熱水箱供的熱水了,熱水的用量也就上來了。
熱水箱的水存著,隔一夜溫度會有所降低,那就會影響用戶的使用體驗。肖萌和汪勇就每天逐時記錄熱水的用量,跟蹤并總結(jié)食堂熱水使用規(guī)律,根據(jù)實際情況調(diào)整制熱水的時間和供應(yīng)量,總是讓每天食堂下班時,熱水恰恰接近用完,熱水箱里的存水盡量少。第二天一早,就把最舒適最新鮮的熱水制好送過去,既不耽誤食堂用水,又使熱水的品質(zhì)始終最好。每天上班時間,也根據(jù)食堂熱水的用量變化,及時向熱水箱補充熱水,使熱水在最佳的供應(yīng)狀態(tài)。這樣的熱水供應(yīng)方式,熱能的損耗降到最小,用戶的使用體驗最佳。一段時間后,食堂的工作人員再沒有不滿意的聲音了,每天的熱水供應(yīng)量始終穩(wěn)定規(guī)律了。
這正是:
工作細心,困難不怕,
張飛繡花,服務(wù)到家。
節(jié)能減排,保障供應(yīng),
體驗最佳,用戶都夸。
評語:工作中的小事也是大事,兩個小伙子,用細心、耐心對待自己的工作,用他們最實際的行動,來解決用戶的困難?此坪唵蔚挠涗洘崴昧、調(diào)整制熱水的時間,其實,他們正是用這些細微的行為,將服務(wù)做到最好,將設(shè)備效能最優(yōu)化,保障用戶利益最大化。這正體現(xiàn)了我們城市能源公司“服務(wù)至上、用戶第一,精細管理”的核心理念。