有句好玩的歇后語道：張飛繡花——粗中有細，形容五大三粗的人，也能做細巧的事，其中的關(guān)鍵就是要有一顆“細心”。其實對于企業(yè)來說，也是需要一顆“細心”，才能把生產(chǎn)和服務(wù)都做好。
在燃氣集團能源站剛開始試運行時，為了使集團食堂對能源站供應(yīng)的生活熱水感到滿意，能源站的兩個工作小伙子肖萌和汪勇，就耐心地干起了“繡花活”。他們先到食堂，一個一個地測試熱水龍頭，對各個龍頭的水流量、水溫進行比較，了解熱水溫度的變化規(guī)律，有堵塞的龍頭就先對龍頭進行清理。倆人每天記錄熱水的用量，發(fā)現(xiàn)用量很小且不規(guī)律，影響了熱水供應(yīng)的品質(zhì)和效益，就到食堂了解情況。原來，食堂工作人員不了解熱水供應(yīng)的原理，早上一來，發(fā)現(xiàn)水溫不熱，就關(guān)龍頭不用，自己電加熱燒水了。兩個小伙子就向食堂工作人員介紹起了熱水的供應(yīng)原理。原來，能源站的熱水是利用發(fā)電機的排煙余熱制好送到食堂樓頂熱水箱的，是一種節(jié)能減排的熱水供應(yīng)，但由于冬天天氣冷，經(jīng)過一夜，從熱水箱到水龍頭的水管段里的熱水會變冷，要先放掉這段冷水就有熱水了，放掉的冷水可先做其它用途。食堂工作人員一開始很不習(xí)慣，嫌這樣麻煩，肖萌和汪勇就每天一早到食堂檢查熱水情況，水溫低就幫他們放水。一段時間后，食堂的工作人員逐漸習(xí)慣了這樣的用水方式，洗菜洗碗都開始用熱水箱供的熱水了，熱水的用量也就上來了。
熱水箱的水存著，隔一夜溫度會有所降低，那就會影響用戶的使用體驗。肖萌和汪勇就每天逐時記錄熱水的用量，跟蹤并總結(jié)食堂熱水使用規(guī)律，根據(jù)實際情況調(diào)整制熱水的時間和供應(yīng)量，總是讓每天食堂下班時，熱水恰恰接近用完，熱水箱里的存水盡量少。第二天一早，就把最舒適最新鮮的熱水制好送過去，既不耽誤食堂用水，又使熱水的品質(zhì)始終最好。每天上班時間，也根據(jù)食堂熱水的用量變化，及時向熱水箱補充熱水，使熱水在最佳的供應(yīng)狀態(tài)。這樣的熱水供應(yīng)方式，熱能的損耗降到最小，用戶的使用體驗最佳。一段時間后，食堂的工作人員再沒有不滿意的聲音了，每天的熱水供應(yīng)量始終穩(wěn)定規(guī)律了。
這正是：
工作細心，困難不怕，
張飛繡花，服務(wù)到家。
節(jié)能減排，保障供應(yīng)，
體驗最佳，用戶都夸。
評語：工作中的小事也是大事，兩個小伙子，用細心、耐心對待自己的工作，用他們最實際的行動，來解決用戶的困難�？此坪唵蔚挠涗洘崴昧�、調(diào)整制熱水的時間，其實，他們正是用這些細微的行為，將服務(wù)做到最好，將設(shè)備效能最優(yōu)化，保障用戶利益最大化。這正體現(xiàn)了我們城市能源公司“服務(wù)至上、用戶第一，精細管理”的核心理念。
