- 杭州天然氣有限公司
11月7日，服務(wù)發(fā)展公司召開(kāi)“硬件升級(jí)、內(nèi)容優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)，杭州天然氣公司打造首個(gè)燃?xì)饩C合客戶服務(wù)中心”新聞溝通會(huì)。杭天公司副總經(jīng)理趙國(guó)慶、綜合辦公室（黨群辦公室）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部，服務(wù)發(fā)展公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。兩位市民代表受邀出席，杭州二臺(tái)、杭州日?qǐng)?bào)、錢江晚報(bào)、都市快報(bào)、杭州網(wǎng)5家媒體到場(chǎng)采訪。服務(wù)發(fā)展公司副總經(jīng)理胡永良就綜合服務(wù)中心五大區(qū)塊、四大亮點(diǎn)以及采暖體驗(yàn)、冬季安全用氣等接受媒體采訪。
提升改造后的紹興路燃?xì)夥⻊?wù)綜合廳，在保留原有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“最多跑一次”基礎(chǔ)上，由原先的給用戶提供燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理“單一模式”，成功升級(jí)為集“自助服務(wù)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、安全體驗(yàn)區(qū)”五大區(qū)塊為一體的綜合服務(wù)廳。
首次推出“走動(dòng)式服務(wù)”模式。大廳服務(wù)人員走出柜臺(tái)，以整個(gè)大廳為工作“窗口”，用戶一進(jìn)門，就上前引導(dǎo)：辦理業(yè)務(wù)的，可以當(dāng)場(chǎng)登錄電子設(shè)備19網(wǎng)上服務(wù)廳辦理；房屋裝修想了解燃?xì)獍惭b、采暖安裝的，現(xiàn)場(chǎng)介紹，現(xiàn)場(chǎng)展示、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；戶內(nèi)燃?xì)獍踩褂米⒁馐马?xiàng)，也由原先的口頭宣傳、書(shū)面宣傳升級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)展示，更直觀。只要用戶需要的，我們的服務(wù)人員“走動(dòng)式”提供服務(wù)！
率先實(shí)施“用戶自助服務(wù)+大廳窗口服務(wù)”相結(jié)合模式。保留了1個(gè)服務(wù)窗口，可為用戶提供各類燃?xì)夥⻊?wù)；此外，19網(wǎng)上服務(wù)廳已實(shí)現(xiàn)23項(xiàng)居民、非居民業(yè)務(wù)，涵蓋所有居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理，登錄辦理，便捷清晰。以此為依托，結(jié)合走動(dòng)式服務(wù)模式，開(kāi)辟了“自助服務(wù)區(qū)”，放置電腦、IPAD等電子設(shè)備，讓越來(lái)越多的用戶體驗(yàn)到“互聯(lián)網(wǎng)+”快速、便捷的紅利。
首次推出“燃?xì)鈶魞?nèi)安全使用互動(dòng)”。用氣安全一直以來(lái)是用戶與公司關(guān)注的重中之重。紹興路綜合廳實(shí)現(xiàn)線上線下的安全知識(shí)普及，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辟安全體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)“實(shí)體展示、上墻展示、電子展示”三位一體的宣傳，增強(qiáng)與市民的互動(dòng)感、代入感。
產(chǎn)品展示零距離，采暖體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)直觀。營(yíng)業(yè)大廳中心開(kāi)辟了“杭燃優(yōu)家”展示區(qū)，自有品牌“杭燃優(yōu)家”包括燃?xì)庠�、熱水器、油煙機(jī)、壁掛爐、墻暖、地暖等在內(nèi)的系列產(chǎn)品均有實(shí)物展示。設(shè)立天然氣墻暖體驗(yàn)區(qū)，不僅有鍋爐、暖氣片的現(xiàn)場(chǎng)安裝展示，更能隨時(shí)啟動(dòng)，讓用戶親身感受天然氣墻暖使用效果。
多年來(lái)公司堅(jiān)持以“客戶第一”為宗旨，營(yíng)業(yè)廳也一直將構(gòu)建與世界名城相匹配的“見(jiàn)人見(jiàn)服務(wù)見(jiàn)細(xì)節(jié)見(jiàn)尊重”燃?xì)夥⻊?wù)體系擺在重要位置，本次紹興路營(yíng)業(yè)廳的改造升級(jí)是公司“優(yōu)質(zhì)的能源、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的具體實(shí)踐，更是杭燃集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的必然之舉。日后營(yíng)業(yè)廳也會(huì)在堅(jiān)持“四心三不二勤一滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“兩立三聲一雙手”的服務(wù)禮儀的同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以更好的姿態(tài)為用戶提供杭燃服務(wù)、杭燃體驗(yàn)。
