檢查過程中用戶積極向我們反饋灶具在實際使用過程中的問題。清源教育負責人反映二眼一湯的大鍋灶因左灶火力太旺,導致灶臺邊過熱,對廚師有影響,設(shè)備供應(yīng)商負責人馬上承諾安排施工人員調(diào)整火力以解決此問題。檢查中還發(fā)現(xiàn)中鐵上海局集團杭州客運段廚房一個閥門安裝位置不到位問題(閥門扳手容易絆倒工作人員),檢查組成員趙軍提出將閥門180°轉(zhuǎn)向安裝方案,既解決安全隱患又方便客戶使用。同時對供應(yīng)商負責人提出要把灶具使用方法和使用者操作規(guī)范流程都制成紙質(zhì)(KT板或者海報)上墻,設(shè)備供應(yīng)商負責人也承諾盡快安排,并在之后的訂單中持續(xù)落實。用戶對杭天的質(zhì)量檢查和面對面服務(wù)回訪非常滿意,紛紛表示真正感受到了 “一條龍”服務(wù)的高效、便捷與人性化。
檢查人員同時也發(fā)現(xiàn)了用戶的一些安全隱患:一是灶具間的連接管依然使用黑色橡皮管;二是灶具連接處有一閥門堵頭未堵上,容易泄漏導致危險事故發(fā)生。除此之外,檢查人員還對用戶提出了廚房設(shè)備必須配備滅火器,消防毯等消防設(shè)施的建議。
對非居民用戶的服務(wù),我們既要秉承“一條龍、一站式”的服務(wù)理念,也要保證燃氣灶具質(zhì)量的安全可靠;要堅持做到“從用戶中來,到用戶中去”,了解用戶所想和所需,讓用戶感受到被尊重,對我們的服務(wù)更加滿意和放心。未來我們將努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品為集團四大產(chǎn)品的推廣提供更強動力,讓銷售產(chǎn)值更上一層樓。