- 杭州天然氣有限公司
歷時(shí)100天，杭天公司第五次“雙百”活動(dòng)圓滿落幕。此次活動(dòng)以“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控全員行動(dòng)，承諾服務(wù)件件響應(yīng)”為主題。100天內(nèi)的預(yù)定目標(biāo)均按時(shí)完成，100天以外的工作內(nèi)容貫穿全年，為公司完成2018年“兩保一優(yōu)”專業(yè)線工作保駕護(hù)航。
抓節(jié)點(diǎn)，抓任務(wù)落實(shí)，堅(jiān)固“兩保一優(yōu)”管理。杭天公司以“雙百”活動(dòng)為載體，強(qiáng)化“兩保一優(yōu)”工作的管理手段，提出“四有一落實(shí)”的新舉措。“四有”即工作有計(jì)劃有安排、管理有標(biāo)準(zhǔn)有措施、執(zhí)行有推動(dòng)有反饋、結(jié)果有檢查有閉環(huán)�！耙宦鋵�(shí)”即全程跟蹤各項(xiàng)工作的進(jìn)展，督促落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)。雙百期間，主推10項(xiàng)大工作55個(gè)子工作（其中4項(xiàng)為常規(guī)工作、6項(xiàng)為重點(diǎn)工作），共完成計(jì)劃任務(wù)48項(xiàng)，7項(xiàng)全年跟進(jìn)工作列入2018年“兩保一優(yōu)”精細(xì)化任務(wù)要點(diǎn)中持續(xù)推進(jìn)。制定完成3個(gè)2018年度安全運(yùn)行保障實(shí)施計(jì)劃。一是道路管、戶內(nèi)立管、庭院管、管液區(qū)等運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；二是設(shè)備設(shè)施改造更新維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；三是特種設(shè)備和儀器儀表鑒定計(jì)劃；預(yù)計(jì)3月份出臺(tái)公司2018年度“兩保一優(yōu)”精細(xì)化管理方案，固化“雙百”活動(dòng)成果，將活動(dòng)精神和內(nèi)容貫穿全年。
抓重點(diǎn)，抓薄弱點(diǎn)，提高管網(wǎng)運(yùn)行安全保障。一是聯(lián)合地鐵公司開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)獗Ｗo(hù)“七個(gè)一”落實(shí)情況檢查。先后對(duì)地鐵再行路站、寶善橋站、城市之星站等站點(diǎn)燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)措施進(jìn)行7次專項(xiàng)檢查，檢查全覆蓋，檢查情況雙向通報(bào)。二是加強(qiáng)第三方占?jí)喝細(xì)夤艿肋`章行為的整治。共處理占?jí)?6處，目前公司剩余第三方占?jí)海ㄖ械蛪海?56處，較去年162處減少6處。三是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)復(fù)評(píng)工作。12月21日順利通過(guò)復(fù)評(píng)，評(píng)分80.3。四是熟練掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)隱患庫(kù)信息系統(tǒng)。每月按時(shí)錄入“1+3”安全檢查記錄，并跟蹤整改，整改率達(dá)92.31%。
抓應(yīng)急、抓風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，保障燃?xì)夤⿷?yīng)。活動(dòng)期間正值冬季用氣高峰，又經(jīng)歷元旦和春節(jié)兩大節(jié)日。公司本著早計(jì)劃、早行動(dòng)、早落實(shí)的原則，制定了元旦、春節(jié)“兩保一優(yōu)”工作保障措施，提前做好值班、應(yīng)急搶修、營(yíng)業(yè)窗口人員的安排和應(yīng)急物資的準(zhǔn)備；著重實(shí)施“三加強(qiáng)”工作，做好燃?xì)庠O(shè)施及地下管線安全運(yùn)行工作，對(duì)地鐵及大型工地周邊、高壓場(chǎng)站、搶修高發(fā)路段管線、橋管等加強(qiáng)安全巡檢，對(duì)易袋水區(qū)域做好檢測(cè)及抽水工作，及時(shí)排查處理地下管線存在的隱患。經(jīng)過(guò)大家共同努力，公司有效確保了杭城天然氣供應(yīng)平穩(wěn)持續(xù)、管道運(yùn)行安全有序、搶修力量整裝待發(fā)、應(yīng)急氣源儲(chǔ)備工況穩(wěn)定。
抓創(chuàng)新，抓智能，深化提升服務(wù)水平。公司以追求卓越服務(wù)為目標(biāo)，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平。一是開(kāi)展“新春服務(wù)月活動(dòng)”，春節(jié)期間服務(wù)再升級(jí)。二是非居民燃?xì)忾_(kāi)通預(yù)約上線。3月1日，19服務(wù)廳又增加了非居民燃?xì)忾_(kāi)通預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目主要針對(duì)有通氣需求的工商、工業(yè)客戶，預(yù)約后，2小時(shí)之內(nèi)我們的客戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與用戶電話聯(lián)系，了解您的通氣需求，約定時(shí)間為用戶提供一站式上門服務(wù)。三是推進(jìn)十件為民辦實(shí)事工作。“一站式”服務(wù)：非居民用戶發(fā)展受理288家，完成點(diǎn)火153家；“定制化”服務(wù)：受理定制服務(wù)211戶，完成·簽約開(kāi)戶60戶，完成點(diǎn)火59戶；安檢“4+x”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：共進(jìn)小區(qū)服務(wù)30次、安檢數(shù)18481，更換金屬管419戶，搶修116戶，灶具銷售23臺(tái)，熱水器銷售2臺(tái)；燃?xì)馄桨采鐓^(qū)創(chuàng)建：與下城區(qū)東新街道水漾苑社區(qū)、拱墅區(qū)米市巷街道錦繡社區(qū)完成共建；老小區(qū)通氣472戶。
在已經(jīng)結(jié)束的第五次“雙百”活動(dòng)中，公司無(wú)論是安全保供，還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上都取得了一定的成果。但面臨的任務(wù)依然嚴(yán)峻：戶外違章占?jí)禾幹门e步維艱，需要借助政府相關(guān)職能部門，執(zhí)法并消除已有違章現(xiàn)象，禁止新的違章行為發(fā)生；危舊管網(wǎng)改造、戶外立管整治工程還需進(jìn)一步深入推動(dòng)；19廳的四期功能開(kāi)發(fā)、濱江第二通道的貫通等工作都是今年“兩保一優(yōu)”的重頭戲。我們要繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)，正視困難、勇于挑戰(zhàn)，以不懈的努力博取“兩保一優(yōu)”更優(yōu)異的成果。
