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來自上海百仕瑞企業(yè)管理顧問公司的資深培訓師王老師有著豐富的市場營銷工作經(jīng)歷和培訓經(jīng)驗，從如何理解客戶服務，傾聽、說服他人的技巧，如何處理客戶抱怨的主線展開了深入地講解。王老師用通俗易懂的語言將理論知識和案例巧妙地融合在一起，并通過場景模擬、角色扮演、互相投票等方式，充分調(diào)動課堂上培訓人員的積極性。隨后，大家將一些在工作中遇到的棘手問題在培訓過程中與老師充分交流，收獲頗豐。

此次培訓，在一定程度上提升了員工客戶服務的專業(yè)知識和技能，從容地面對各類客戶，將提高客戶滿意度真正落到實處。今年，人力資源部還將繼續(xù)組織開展服務營銷、安全生產(chǎn)等相關培訓，助推公司發(fā)展再上新臺階。