- 杭州天然氣有限公司
何倩雯，杭天管網(wǎng)輸配分公司市場(chǎng)發(fā)展科客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)杭州主城區(qū)新建住宅小區(qū)的配套簽約及西湖區(qū)非居民用戶的發(fā)展工作。名字聽起來柔柔弱弱的她，在工作中以“業(yè)務(wù)精良、熱情周到、敢于擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng)，贏得了同事和客戶的交口稱贊。
愛崗敬業(yè)，精益求精。客戶經(jīng)理的崗位要求員工具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平。何倩雯在空余時(shí)間加強(qiáng)CAD制圖軟件和營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己在小公建燃?xì)夤芫�走向圖設(shè)計(jì)、材料表確認(rèn)、商務(wù)談判、施工管理等方面的能力。同時(shí)，她以高度的責(zé)任心，結(jié)合工作實(shí)際，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新。針對(duì)新建住宅配套小區(qū)未預(yù)留燃?xì)鉄崴魑恢脤?dǎo)致居民無法開戶的情況，她主動(dòng)與開發(fā)商聯(lián)系協(xié)商，在新建小區(qū)毛坯房設(shè)計(jì)時(shí)就給燃?xì)鉄崴魑恢妙A(yù)留，有效解決了居民的用氣需求。在主動(dòng)營(yíng)銷過程中，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)底層沿街商鋪通常有較高的用氣需求，但小區(qū)新建時(shí)開發(fā)商并未考慮為沿街商鋪預(yù)留燃?xì)夤艿馈榇�，她多次與開發(fā)商溝通，說服開發(fā)商在為住宅用戶管道天然氣配套的同時(shí)為沿街商鋪進(jìn)行管道預(yù)留，并取得了一定成效。目前，已有江南里等小區(qū)為沿街商鋪進(jìn)行了天然氣管道的預(yù)留，為非居民用戶發(fā)展工作奠定了良好基礎(chǔ)。
及時(shí)溝通，全情服務(wù)。2017年1月20日，分公司積極響應(yīng)市委市政府“最多跑一次”號(hào)召，推出了“非居民用戶一站式”服務(wù)。每一個(gè)項(xiàng)目從受理到通氣，中間九大環(huán)節(jié)全由客戶經(jīng)理一手抓。3月17日，江干區(qū)松齡苑老年公寓順利用上天然氣，從受理、上門踏勘、施工圖設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)簽約、施工管理，到點(diǎn)火通氣，整個(gè)過程全由何倩雯一個(gè)人承辦，成為分公司完成第一個(gè)“一站式”服務(wù)項(xiàng)目的客戶經(jīng)理。而杭州靈隱寺燃?xì)夤こ�，是何倩雯�?fù)責(zé)的另一個(gè)項(xiàng)目。因靈隱寺是有著千年歷史的古剎，在安裝燃?xì)夤艿罆r(shí)對(duì)建筑的美觀、施工都有極高的要求。何倩雯多次牽頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，每一次現(xiàn)場(chǎng)踏勘、溝通、確認(rèn)方案后，她都主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行商討，一遍遍修改設(shè)計(jì)方案，直到用戶滿意為止。從設(shè)計(jì)出圖、簽約、施工、驗(yàn)收通氣，只要用戶有需求，她便及時(shí)上門進(jìn)行服務(wù)，真正做到了用戶“零上門”。除此之外，她所負(fù)責(zé)的國(guó)大城市廣場(chǎng)、省職工服務(wù)中心、西湖區(qū)文體中心、浙江省國(guó)家安全廳等大型項(xiàng)目也都在用戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)順利通氣點(diǎn)火。
主動(dòng)出擊，注重實(shí)效。西溪銀泰城是分公司2017 年下半年最大的一個(gè)商業(yè)綜合體用戶，原計(jì)劃于2018年1月試營(yíng)業(yè)。何倩雯想用戶所想，積極與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，攜設(shè)計(jì)召集各個(gè)小商鋪在銀泰現(xiàn)場(chǎng)召開碰頭會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答商鋪業(yè)主提出的問題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)委托，提前踏勘現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并告知用戶注意事項(xiàng)及相關(guān)工作流程。在她的細(xì)致安排和不懈努力下，最終提前完成了西溪銀泰室外管道1500方氣量預(yù)留、10噸鍋爐及首批7家公建的通氣工作，確保了西溪銀泰城提前在11月中旬開張。同時(shí)，她獨(dú)立完成主城區(qū)范圍內(nèi)新建住宅小區(qū)的簽約、配套費(fèi)收取工作，共收取新建住宅小區(qū)配套費(fèi)一億零陸百萬元，超額完成今年工作目標(biāo)。2017年，分公司主城區(qū)非居民用戶預(yù)埋改造費(fèi)收入8600萬，點(diǎn)火864家，其中由何倩雯負(fù)責(zé)的區(qū)域預(yù)埋改造費(fèi)收入約1950萬（占全年預(yù)埋改造費(fèi)收入的23%）、點(diǎn)火235家（占全年點(diǎn)火數(shù)的27%），全年簽約非居民用戶280家。她以一份高質(zhì)量、高分?jǐn)?shù)的答卷贏得了大家的一致認(rèn)可與贊揚(yáng)。
俏也不爭(zhēng)春，只把春來報(bào)，形容的便是如何倩雯一樣的女子。她以“敬業(yè)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”為導(dǎo)向，努力提高自身綜合素質(zhì)，看似樸素平凡，實(shí)則在默默無聞中創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)，在推進(jìn)公司“客戶第一戰(zhàn)略”進(jìn)程中展示了自己的能力和價(jià)值，成為“杭燃?jí)簟钡闹䦃?mèng)者、奮進(jìn)者、擔(dān)當(dāng)者、奉獻(xiàn)者。
