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2022年7月20日、7月21日，杭燃集團總經(jīng)理朱琴君、副總經(jīng)理徐小冬攜杭天公司、百江公司主要負責人及分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊走進FM89杭州之聲《民情熱線》欄目，以“聽民聲、知民意、解憂”為目的，現(xiàn)場傾聽群眾訴求，實時解答燃氣相關(guān)問題。

專題節(jié)目開始前，總經(jīng)理朱琴君結(jié)合夏季燃氣用氣安全介紹了杭燃集團在消除用戶側(cè)隱患上的決心與舉措，呼吁廣大市民朋友要加強日常燃氣使用安全，引起重視、主動配合，最大限度減少或消除安全風險。副總經(jīng)理徐小冬圍繞空巢獨居老人的安檢問題介紹了燃氣業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上移動辦、線下就近辦、用戶一站辦，隨時隨地為老年用戶和特殊需求用戶提供人性化的溫度服務(wù)、增值服務(wù)。期間，上線領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽，認真回復(fù)。家住和睦新村的王女士來電反映近期未收到燃氣抄表單，希望燃氣公司可以及時解決；百江用戶顧先生表示希望能定期開展液化氣鋼瓶安全檢查，已根據(jù)用戶實際情況分別作了解答，對于需要后續(xù)核實的問題，也一一記錄跟蹤反饋。兩天上線共接收市民求助、意見和建議5件，均按要求進行了處理回復(fù)，做到事事有落實，件件有回音。