民有所呼 我有所應(yīng) 服務(wù)創(chuàng)新 與時(shí)俱進(jìn)——杭燃集團(tuán)民用戶抄表不入戶服務(wù)創(chuàng)新工作正式啟動(dòng)
2017-07-17
“民有所呼,我有所應(yīng);民有所求,我有所為”。7月12日上午,“抄表不入戶,計(jì)量收費(fèi),一掃搞定”主城區(qū)管道天然氣民用戶自助抄表新聞溝通會(huì)在杭燃七堡基地會(huì)場舉行,標(biāo)志著主城區(qū)正式進(jìn)入“抄表不入戶”時(shí)代,也是集團(tuán)“客戶第一”戰(zhàn)略的又一創(chuàng)新實(shí)踐。本次發(fā)布會(huì)由杭燃集團(tuán)副總經(jīng)理朱琴君主持,杭天公司總經(jīng)理沈劍平發(fā)布,杭天公司副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人趙國慶接受采訪。集團(tuán)辦公室、綜合管理部,杭天經(jīng)營班子、相關(guān)單位、部室負(fù)責(zé)人參加。部分社區(qū)代表、行風(fēng)監(jiān)督員受邀出席,浙江衛(wèi)視、浙江新聞公共頻道、杭州1臺(tái)、杭州日?qǐng)?bào)、FM88、杭州網(wǎng)等16家新聞媒體現(xiàn)場報(bào)道。
國際化就是見人、見服務(wù)、見細(xì)節(jié)、見尊重。隨著杭州城市國際化推進(jìn),打造與世界名城定位相匹配的燃?xì)夥⻊?wù)體系,是大勢所趨。今年2月份,集團(tuán)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的不少反應(yīng),杭天公司即通過電視媒體、平面媒體、企業(yè)公眾號(hào)、網(wǎng)站等多途徑,公開向市民征求《開展不入戶抄表及方式選擇》的意見。通過社會(huì)意見綜合反饋,有85%的用戶希望采用手機(jī)自助抄表。以用戶需求為導(dǎo)向,5月份,集團(tuán)專題召開民用戶不入戶抄表會(huì)議,明確了“燃?xì)獬聿蝗霊、用戶手機(jī)傳送、二月一結(jié)算、費(fèi)付19廳、約定共遵守、誠信杭州人”的基本原則,以及“分批推進(jìn)、一年全覆蓋,先城區(qū)后郊區(qū)”的推進(jìn)原則,要求積極探索、大膽實(shí)踐、敢想敢干、敢闖敢思,以點(diǎn)帶面全力推進(jìn)。杭天公司兩級(jí)班子解放思想,經(jīng)過近4個(gè)月的前期準(zhǔn)備,7月12日正式在主城區(qū)推出“最少打擾、最大方便、最小擔(dān)憂”的自助抄表服務(wù)。主要是通過登陸19服務(wù)廳——打開“自助抄表”菜單——對(duì)準(zhǔn)燃?xì)獗砼膹堈、輸入?shù)字、上傳,只需“三步”就完成燃?xì)獬怼?/SPAN>杭天公司定期提前向用戶發(fā)送信息提醒,在約定的時(shí)間內(nèi),市民就可以根據(jù)自己的日程安排隨時(shí)進(jìn)行手機(jī)自助抄表。自助抄表則做到了“抄表——賬單——繳費(fèi)”一條龍服務(wù)。市民采用自助抄表,燃?xì)獗頂?shù)據(jù)讀取成功后,即時(shí)生成賬單,即刻就能用手機(jī)“移動(dòng)支付”實(shí)施繳費(fèi),一氣呵成,“服務(wù)到底”,全程只需要5分鐘。考慮到老年人的需求,自助抄表還推出了“同一套房屋地址,允許3個(gè)手機(jī)號(hào)碼綁定;同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,允許綁定3套房屋地址”政策,老人可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費(fèi)。采用自助抄表,市民無需再為等待抄表工上門、錯(cuò)過抄表時(shí)間而煩惱,更不用擔(dān)心家庭生活受到打擾,不用為入戶抄表改變生活節(jié)奏。根據(jù)“先易后難、分批推進(jìn)”的原則,7月份將集中對(duì)西湖區(qū)、濱江區(qū),8月份集中對(duì)拱墅區(qū)、下城區(qū),9月份集中對(duì)上城區(qū)和江干區(qū)開展不入戶抄表推進(jìn)工作。不入戶抄表是集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)、瘦身健體、提質(zhì)增效的有效手段,必須堅(jiān)定信心、一氣呵成、決戰(zhàn)決勝,同時(shí)要“邊聽意見、邊探索、邊完善”,切實(shí)把不入戶抄表打造成燃?xì)夥⻊?wù)的“金名片”。下一步,集團(tuán)也將在總結(jié)主城區(qū)推廣經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大不入戶抄表范圍,讓更多的燃?xì)庥脩粝硎艿?/SPAN>“智慧燃?xì)?/SPAN>”帶來的便利。