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要聞快報
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抓機遇趁勢而上 強素質(zhì)創(chuàng)新發(fā)展——集團公司全力實施采暖定制化服務
2017-02-27
杭州的冬天不會再冷。今年，集團公司面向燃氣居民用戶推出了家庭燃氣采暖定制服務，受到了媒體、行業(yè)和市民的廣泛關(guān)注和積極響應，30多家媒體紛紛報道達70多次，此舉引起城市燃氣同行普遍響應，燃氣“分戶式供暖”已從家庭走向社會不同需求客戶。
定制化服務秉承集團公司“以服務用戶為中心”發(fā)展理念，按照組織到位、隊伍到位、產(chǎn)品到位、設(shè)備到位、商業(yè)模式到位、技術(shù)到位、服務到位、信息到位“八個到位”要求，杭天公司及燃氣具經(jīng)營公司緊抓發(fā)展機遇，乘勢而上，積極形成產(chǎn)品系列，抓好隊伍組建，滿足踏勘、設(shè)計、施工受理要求，并進一步梳理工作流程，形成“423”工作機制，即受理后上門踏勘4天內(nèi)出具供用戶選擇的技術(shù)和商務方案，用戶簽約后2天內(nèi)上門施工，3天內(nèi)施工完成，以“滿意服務”為宗旨，統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一施工標準、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一回訪，同時，杭天公司和燃氣具經(jīng)營公司協(xié)同推進，為服務人員開展3次專項培訓，明確定制服務規(guī)范章程、流程環(huán)節(jié)及服務要求，確保承諾服務。
截止2月24日，集團公司已受理用戶咨詢1413次，上門踏勘605次，完成報價140份，成功簽約45戶，點火11戶。
