定制化服務秉承集團公司“以服務用戶為中心”發(fā)展理念,按照組織到位、隊伍到位、產(chǎn)品到位、設(shè)備到位、商業(yè)模式到位、技術(shù)到位、服務到位、信息到位“八個到位”要求,杭天公司及燃氣具經(jīng)營公司緊抓發(fā)展機遇,乘勢而上,積極形成產(chǎn)品系列,抓好隊伍組建,滿足踏勘、設(shè)計、施工受理要求,并進一步梳理工作流程,形成“423”工作機制,即受理后上門踏勘4天內(nèi)出具供用戶選擇的技術(shù)和商務方案,用戶簽約后2天內(nèi)上門施工,3天內(nèi)施工完成,以“滿意服務”為宗旨,統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一施工標準、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一回訪,同時,杭天公司和燃氣具經(jīng)營公司協(xié)同推進,為服務人員開展3次專項培訓,明確定制服務規(guī)范章程、流程環(huán)節(jié)及服務要求,確保承諾服務。
截止2月24日,集團公司已受理用戶咨詢1413次,上門踏勘605次,完成報價140份,成功簽約45戶,點火11戶。